Termos de Uso e Condições de Compra

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Estes termos explicam as condições de utilização do site lovebluum.com e das compras realizadas na Love Bluum.

Leia estas informações antes de concluir seu pedido. As condições apresentadas complementam as ofertas e políticas da loja, sem restringir direitos assegurados pela legislação brasileira.

1. Identificação da empresa

Nome da loja: Love Bluum
Nome fantasia: Lovebluum
Razão social: Neobyr
CNPJ: 69.397.717/0001-15
Site: https://lovebluum.com
E-mail: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431

Endereço cadastral: Avenida Paulista, 1636 — Bela Vista — São Paulo/SP — CEP 01310-200.

A Love Bluum opera exclusivamente como e-commerce. Não possuímos loja física aberta aos clientes, atendimento presencial ou retirada de pedidos. O endereço cadastral identifica a empresa.

2. Informações essenciais da compra

Antes de comprar, considere estas condições:

Informação	Condição
Origem dos envios	Fornecedores localizados na Ásia
Destino	Endereço do comprador no Brasil
Frete de envio	Gratuito em todos os pedidos, sem valor mínimo
Cobertura	Todo o território brasileiro
Preparação	Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento
Transporte e entrega	Até 12 dias úteis após a postagem
Prazo total	Até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento
Entrega no Brasil	Correios
Tributos de importação	Poderão ser pagos pelo comprador, conforme a modalidade e as informações anteriores à compra
Arrependimento legal	Até 7 dias corridos após o recebimento, com retorno sem custo
Devolução comercial adicional	Até 30 dias corridos após o recebimento, observadas as condições da política de devoluções

3. Cadastro e utilização do site

Para realizar uma compra, forneça dados corretos e suficientes para pagamento, documentação fiscal e entrega.

Compras por pessoas sem plena capacidade civil devem contar com representação ou assistência legal adequada.

Se criar uma conta, proteja suas credenciais e informe o atendimento caso identifique acesso não autorizado. A responsabilidade por uma ocorrência será avaliada conforme os fatos e a legislação, sem atribuição automática de toda a responsabilidade ao cliente.

4. Produtos, imagens e descrições

As páginas dos produtos apresentarão suas características relevantes, finalidade, conteúdo, instruções, advertências e demais informações aplicáveis.

Variações de exibição entre telas não autorizam a entrega de produto diferente da oferta. Imagens ilustrativas serão identificadas quando necessário.

Atualizações futuras nas descrições não modificarão as condições das compras já realizadas.

A Love Bluum não se apresenta como fabricante, distribuidor autorizado ou titular de marcas de terceiros sem que essa condição seja verdadeira.

5. Cuidados com cosméticos

Siga as instruções do fabricante, incluindo modo de uso, validade, conservação e advertências.

Resultados podem variar conforme as características da pele e a utilização. Essa variação não afasta a obrigação de cumprir as características e os benefícios efetivamente anunciados.

Cosméticos não substituem avaliação ou tratamento profissional quando necessários.

Se perceber uma reação indesejada, interrompa o uso e procure orientação adequada. Nosso atendimento registrará e avaliará a ocorrência, preservando seus direitos.

6. Pedidos e pagamentos

Antes da finalização, você poderá conferir os produtos, quantidades, dados de entrega e valores.

As formas de pagamento disponíveis e eventuais condições de parcelamento serão apresentadas no checkout.

Enviaremos a confirmação de recebimento do pedido. Quando o pagamento depender de aprovação, essa condição será informada.

Caso exista impedimento concreto, como pagamento não autorizado, indício fundamentado de fraude ou indisponibilidade de estoque, entraremos em contato para explicar a ocorrência e apresentar a solução cabível, preservando os direitos relacionados à oferta.

Não substituiremos produtos nem acrescentaremos cobranças sem sua concordância.

7. Preços e promoções

Os valores da loja serão apresentados em reais. O checkout informará o total cobrado pela Love Bluum antes da conclusão da compra.

Descontos e promoções terão condições claras. Alterações posteriores de preço não modificarão pedidos já concluídos.

Produtos promocionais mantêm seus direitos legais de arrependimento, garantia e atendimento por problemas.

Despesas de importação cobradas separadamente serão destacadas antes da contratação, conforme a seção seguinte.

8. Envio internacional e tributos

Os produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados na Ásia ao endereço do comprador no Brasil. O país de expedição será informado antes da compra.

Não presumimos estoque nacional pelo fato de a Love Bluum possuir endereço cadastral no Brasil.

A encomenda poderá estar sujeita a Imposto de Importação, ICMS e despesas de processamento legalmente aplicáveis.

Quando a modalidade utilizada atribuir o pagamento ao destinatário, esses valores serão de responsabilidade do comprador. Antes da contratação, esclareceremos:

• Quais valores estão incluídos no pagamento à loja.

• Quais serão cobrados separadamente.

• A forma de cálculo e o valor estimado, quando disponível.

• Quando e por qual canal ocorrerá o pagamento.

• Quem é responsável pelo recolhimento.

Não haverá cobrança em duplicidade de valores já pagos.

Quando o recolhimento ocorrer após a chegada ao Brasil, utilize exclusivamente os canais oficiais dos Correios ou do responsável pelo transporte e observe os prazos informados.

Essa responsabilidade não inclui custos causados por erro da Love Bluum, declaração incorreta do remetente ou descumprimento de obrigação atribuída à loja.

Não solicitamos declaração falsa de conteúdo, valor ou identidade do destinatário.

9. Frete grátis

O envio da compra é gratuito em todos os pedidos, para todo o território brasileiro, sem valor mínimo.

O frete de envio custa R$ 0,00.

Frete grátis significa gratuidade do transporte contratado para a compra. Não significa isenção de tributos ou despesas de importação.

As condições do frete de devolução são diferentes e estão descritas na seção 13.

10. Preparação, transporte e prazo total

O prazo total é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, incluindo:

• Até 3 dias úteis para preparação e postagem.

• Até 12 dias úteis para transporte e entrega após a postagem.

Os períodos são consecutivos. Os 3 dias de preparação já estão incluídos nos 15 dias totais.

A contagem começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Dias úteis correspondem a segunda a sexta-feira, excluídos os feriados aplicáveis.

O prazo corresponde à entrega ao destinatário, e não apenas à chegada ao Brasil.

A entrega no Brasil será realizada pelos Correios. Enviaremos os dados de rastreamento assim que estiverem disponíveis.

Fiscalizações aduaneiras ou sanitárias podem gerar ocorrências. Informaremos o comprador e acompanharemos a solução, sem prorrogação automática e indefinida do prazo.

11. Dados e recebimento da entrega

Confira nome, CEP, rua, número, complemento e demais dados solicitados antes de concluir o pedido.

Se houver erro, informe nosso atendimento imediatamente. A possibilidade de correção depende da etapa do envio.

Eventual custo de reenvio decorrente de dados incorretos fornecidos pelo comprador será explicado previamente e dependerá de concordância. Erros da loja ou de seus prestadores serão corrigidos sem custo.

A entrega poderá ser recebida por pessoa autorizada no endereço informado.

Ausência do destinatário, tentativa frustrada ou retorno da encomenda não provocam perda automática do pagamento.

Se constar entrega não reconhecida, entre em contato para apuração.

12. Atrasos, extravio e cancelamento

A Love Bluum acompanhará problemas de transporte. Você não precisará tratar exclusivamente com a transportadora ou o fornecedor estrangeiro.

A postagem não transfere automaticamente ao comprador os riscos de perda ou avaria.

Em caso de descumprimento da oferta, serão preservadas as alternativas legais, incluindo cumprimento da entrega, aceitação de equivalente ou cancelamento com restituição dos valores cabíveis.

Você não será obrigado a aceitar um novo prazo ou crédito na loja.

Para cancelar um pedido em transporte, entre em contato. Orientaremos sobre eventual interrupção, recusa da entrega ou devolução.

O não pagamento de tributos não substitui uma solicitação de cancelamento. A ocorrência será avaliada conforme sua causa, as informações anteriores à compra e a legislação, sem retenção automática e integral dos valores.

13. Arrependimento, devoluções e custos de retorno

Nos primeiros 7 dias após o recebimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem justificar o motivo.

A Love Bluum organizará o retorno sem custo e providenciará a restituição dos valores devidos conforme a legislação.

A abertura da embalagem para avaliação não será, por si só, motivo de recusa.

Entre o 8º e o 30º dia

Oferecemos devolução comercial por preferência pessoal até o 30º dia corrido após o recebimento.

Nessa modalidade, o produto deverá estar sem uso ou consumo, com lacres intactos quando existentes, na embalagem original e sem danos posteriores à entrega.

O comprador paga o frete de retorno dessa devolução comercial adicional.

O custo será o cobrado pelos Correios conforme origem, peso, dimensões e modalidade escolhida. Não cobramos taxa adicional de reposição de estoque.

Problemas com o produto

Em devoluções necessárias para corrigir produto incorreto, avaria ou problema de responsabilidade da loja, assim como no atendimento da garantia legal, o retorno será organizado sem custo para o cliente.

Esses direitos não ficam limitados ao prazo comercial de 30 dias.

14. Como devolver

Solicite orientações por contato@lovebluum.com, informando nome, número do pedido, produto e data de recebimento.

A compra poderá ser identificada pelo pedido, nota fiscal ou outro comprovante disponível.

Entre em contato antes da postagem para receber as instruções. A falta de contato prévio não elimina direitos legais.

Não exigimos vídeo de abertura da embalagem como condição de atendimento.

Endereço de devolução: Rua Expedicionário José Xavier, 373 — Porto Belo/SC — CEP 88211-240.

Somos um e-commerce e não possuímos local físico de atendimento aos clientes. Esse endereço recebe remessas de devolução conforme as orientações enviadas pelo atendimento.

As devoluções previstas nestes termos são realizadas no Brasil. Não exigimos retorno à Ásia.

15. Garantia e produtos com problemas

Informe nosso atendimento caso receba produto incorreto, avariado, com vazamento, validade vencida ou defeito.

O contato rápido facilita a solução, mas não reduz os prazos legais. Cosméticos e itens promocionais não são automaticamente excluídos da garantia.

Serão respeitados os prazos legais de reclamação e as alternativas de solução, inclusive para vícios ocultos e situações que autorizem atendimento imediato.

O uso do produto não elimina automaticamente a possibilidade de reclamar de defeitos.

16. Reembolsos

No arrependimento legal, providenciaremos a restituição sem demora e comunicaremos imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável.

Nas devoluções comerciais entre o 8º e o 30º dia, solicitaremos o reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

A restituição será feita preferencialmente pelo meio original de pagamento. Alternativas dependerão de acordo com o comprador.

A exibição do estorno no cartão depende da administradora e do ciclo da fatura. Forneceremos a confirmação do processamento.

Tributos pagos diretamente a órgãos ou prestadores poderão depender de procedimento próprio de restituição. Auxiliaremos com os documentos disponíveis, sem excluir valores que sejam legalmente devidos pela Love Bluum.

17. Atendimento eletrônico

Para pedidos, dúvidas, reclamações e cancelamentos:

E-mail: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431

Confirmaremos imediatamente o recebimento das solicitações e encaminharemos resposta em até 5 dias.

Se a solução exigir etapas adicionais, explicaremos os próximos passos e os prazos aplicáveis. Esse prazo de resposta não substitui os prazos legais específicos de solução.

18. Plataforma e prestadores

A loja utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilizar funcionalidades de comércio eletrônico.

A compra é realizada com a empresa responsável pela Love Bluum, identificada nestes termos.

Podemos utilizar prestadores para pagamento, transporte e outras atividades. Essa contratação não reduz os direitos do consumidor nem afasta responsabilidades legalmente atribuídas a cada participante.

19. Privacidade e dados pessoais

Os dados pessoais serão tratados conforme a legislação e a Política de Privacidade disponibilizada no site.

Os dados necessários à entrega internacional poderão ser compartilhados com fornecedores e prestadores no exterior, observados os requisitos legais de proteção e transferência internacional.

A Política de Privacidade deverá explicar finalidades, bases legais, destinatários, conservação e exercício de direitos.

A utilização do site não representa consentimento irrestrito para publicidade, rastreamento ou qualquer tratamento de dados. Consentimentos serão solicitados quando necessários.

Solicitações sobre dados pessoais podem ser enviadas para contato@lovebluum.com.

20. Conteúdos e avaliações

Textos, imagens, identidade visual e demais conteúdos pertencem aos respectivos titulares. Não afirmamos registro de marca quando ele não estiver comprovado.

Você pode guardar comprovantes e registrar informações da oferta para exercer seus direitos.

Avaliações devem refletir experiências reais. Críticas legítimas não serão removidas apenas por serem negativas. Conteúdos ilícitos, fraudulentos ou que exponham dados pessoais poderão ser moderados.

Uso de imagem ou depoimento em publicidade dependerá da autorização adequada.

21. Segurança e acesso ao site

Não é permitido utilizar o site para fraude, ataques, coleta indevida de dados ou violação de direitos.

Podemos adotar medidas proporcionais de segurança. Restrições de acesso não impedirão atendimento de pedidos existentes, reembolsos devidos ou exercício de direitos.

Ferramentas legítimas de acessibilidade, indexação e verificação não são proibidas por estes termos quando utilizadas de forma lícita e compatível com as medidas de segurança do site.

22. Correções e alterações

Podemos corrigir informações e atualizar funcionalidades. Correções não autorizam alteração unilateral de compras concluídas ou cancelamento arbitrário de ofertas.

Novas versões destes termos serão publicadas com a data de atualização. Mudanças não reduzirão retroativamente as condições das compras já realizadas.

23. Direitos e legislação aplicável

Aplicam-se a legislação brasileira e os direitos obrigatórios de proteção ao consumidor.

Nenhuma cláusula exclui garantias legais, impõe renúncia a direitos ou limita indevidamente a responsabilidade por produtos e serviços.

Eventuais ambiguidades serão interpretadas conforme a legislação de defesa do consumidor.

Você pode procurar órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário sem necessidade de esgotar nosso atendimento. Será respeitado o foro competente, inclusive a proteção aplicável ao domicílio do consumidor.

Se uma cláusula for considerada inválida, as demais permanecerão aplicáveis na medida em que puderem subsistir independentemente.