Fale com a Love Bluum

Precisa de ajuda com um produto, pedido, entrega ou devolução? Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo.

Canais de atendimento

E-mail: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431
Site: lovebluum.com

Para acompanhar uma compra, informe o número do pedido e o nome do comprador. Se houver um problema com o produto ou a entrega, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na avaliação.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.

Prazo de resposta

Confirmaremos imediatamente o recebimento das solicitações enviadas por meio eletrônico e encaminharemos uma resposta em até 5 dias corridos.

Se a solução depender de etapas adicionais, informaremos os próximos passos e os prazos aplicáveis. O prazo de resposta não substitui os prazos legais específicos para solucionar problemas ou realizar restituições.

Como podemos ajudar

Nosso atendimento recebe solicitações sobre:

• Informações e dúvidas sobre produtos.

• Pagamentos e acompanhamento de pedidos.

• Rastreamento, atrasos e problemas de entrega.

• Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

• Produtos incorretos, avariados ou com defeito.

• Privacidade e tratamento de dados pessoais.

• Sugestões e reclamações.

A Love Bluum acompanhará sua solicitação. Você não precisa tratar exclusivamente com o fornecedor estrangeiro ou com o serviço de transporte.

Identificação da empresa

Nome da loja: Love Bluum
Nome fantasia: Lovebluum
Razão social: Neobyr
CNPJ: 69.397.717/0001-15

Endereço cadastral

Avenida Paulista, 1636
Bela Vista — São Paulo/SP
CEP 01310-200 — Brasil

A Love Bluum opera exclusivamente como e-commerce e não possui loja física aberta aos clientes. Esse endereço identifica a empresa e não oferece atendimento presencial, retirada de pedidos ou recebimento de devoluções.

Endereço para remessas de devolução

Rua Expedicionário José Xavier, 373
Porto Belo/SC
CEP 88211-240 — Brasil

Somos um e-commerce e não possuímos local físico de atendimento aos clientes. Esse endereço destina-se exclusivamente ao recebimento de remessas de devolução, conforme as instruções enviadas pelo atendimento.

Antes de postar, entre em contato para receber orientações de embalagem e envio. A ausência de contato prévio não elimina direitos legais.

As devoluções previstas em nossas políticas são realizadas no Brasil. Não exigimos envio de retorno à Ásia.

Informações sobre envio e entrega

Os produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados na Ásia ao endereço do comprador no Brasil. O país de expedição será informado antes da compra.

Condição	Informação
Cobertura	Todo o território brasileiro
Frete de envio	Grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo
Valor do frete	R$ 0,00
Preparação e postagem	Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento
Transporte e entrega	Até 12 dias úteis após a postagem
Prazo total	Até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento
Entrega no Brasil	Correios

Os 3 dias de preparação já estão incluídos nos 15 dias totais. A contagem começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento, considerando segunda a sexta-feira e excluindo os feriados aplicáveis.

O prazo corresponde à entrega ao destinatário, e não apenas à chegada da encomenda ao Brasil.

Enviaremos os dados de rastreamento assim que estiverem disponíveis. Em caso de atraso, entre em contato para acompanhamento e solução, preservados seus direitos.

Tributos de importação

Frete grátis não significa isenção de tributos de importação.

Quando a modalidade de importação atribuir o recolhimento ao comprador, ele será responsável pelos tributos e despesas legalmente aplicáveis. Antes da contratação, as informações do produto e do checkout esclarecerão os valores incluídos, as cobranças separadas, a forma de cálculo e o procedimento de pagamento.

Valores já recolhidos não serão cobrados novamente. Custos causados por erro da loja ou descumprimento de suas obrigações não serão transferidos ao comprador.

Quando houver cobrança após a chegada ao Brasil, utilize exclusivamente os canais oficiais dos Correios ou do responsável pelo transporte.

Quem paga o frete de devolução?

Situação	Responsável pelo frete de retorno
Arrependimento solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento	Love Bluum
Produto incorreto, avariado ou problema de responsabilidade da loja	Love Bluum
Retorno necessário ao atendimento da garantia legal	Love Bluum
Devolução comercial por preferência entre o 8º e o 30º dia, sem defeito	Comprador

Na devolução comercial paga pelo comprador, o custo será o cobrado pelos Correios conforme origem, peso, dimensões e serviço escolhido. Não cobramos taxa adicional de reposição de estoque.

Consulte as condições completas nas páginas Política de Frete e Entrega, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, Termos de Uso e Política de Privacidade, disponíveis no site.

Seus direitos permanecem assegurados

Nossos canais estão disponíveis para buscar uma solução, mas o contato com a loja não é condição para procurar órgãos de defesa do consumidor ou exercer outros direitos previstos na legislação brasileira.