Política de Frete e Entrega

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Esta política explica como funcionam os envios, os prazos, o frete e as despesas de importação das compras realizadas em lovebluum.com.

1. Resumo das condições

Informação	Condição
Origem dos produtos	Fornecedores localizados na Ásia
Destino	Endereço do comprador no Brasil
Cobertura	Todo o território brasileiro
Frete de envio	Grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo
Preparação e postagem	Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento
Transporte e entrega	Até 12 dias úteis após a postagem
Prazo total	Até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento
Entrega no Brasil	Correios
Tributos de importação	Não se confundem com o frete; poderão ser pagos pelo comprador conforme a modalidade e as condições informadas antes da compra

2. Identificação e atendimento

Nome da loja: Love Bluum
Nome fantasia: Lovebluum
Razão social informada: Neobyr
CNPJ: 69.397.717/0001-15
Site: https://lovebluum.com
E-mail: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431

Endereço cadastral: Avenida Paulista, 1636 — Bela Vista — São Paulo/SP — CEP 01310-200.

A Love Bluum opera exclusivamente como e-commerce. Não possuímos loja física aberta aos clientes, atendimento presencial ou retirada de pedidos. O endereço cadastral identifica a empresa.

3. Origem dos envios

Os produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados na Ásia ao endereço do comprador no Brasil.

O país de expedição será informado antes da conclusão da compra. A existência de endereço cadastral brasileiro não significa que os produtos estejam em estoque no Brasil.

A Love Bluum acompanha o pedido e presta atendimento ao comprador. O envio internacional não afasta as responsabilidades da loja nem as garantias legais.

4. Frete grátis em todo o Brasil

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra, para todo o território brasileiro.

O valor do frete de envio é R$ 0,00, independentemente do valor do pedido.

Não acrescentamos cobrança posterior de transporte para o envio original da compra.

A gratuidade do frete não significa isenção de tributos ou despesas de importação. Essas despesas são tratadas separadamente na seção 8.

5. Preparação e confirmação do pagamento

O pedido será preparado e postado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

A confirmação depende do processamento do meio de pagamento escolhido. Quando aplicável, as condições de aprovação serão apresentadas antes da finalização da compra.

Se houver pendência que impeça o processamento do pedido, entraremos em contato para explicar a situação e orientar a solução.

6. Prazo de transporte e entrega

Após a postagem, o prazo de transporte e entrega é de até 12 dias úteis.

Somando preparação e transporte, o prazo total é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os 3 dias de preparação já estão incluídos nos 15 dias totais. Não são acrescentados novamente.

A contagem começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluídos os feriados aplicáveis.

O prazo total corresponde à entrega ao destinatário, e não apenas à chegada da encomenda ao Brasil. Ele deve considerar o processamento aduaneiro habitual da modalidade utilizada.

7. Correios e rastreamento

A entrega no Brasil será realizada pelos Correios.

O transporte internacional poderá envolver operadores logísticos responsáveis pelo percurso até o Brasil.

Assim que o rastreamento estiver disponível, enviaremos o código ou link para o contato informado no pedido. As atualizações dependem dos registros dos operadores e podem não aparecer imediatamente após a postagem.

Se não receber o rastreamento ou precisar de ajuda, envie o número do pedido para contato@lovebluum.com.

8. Tributos e despesas de importação

Por se tratar de envio internacional, a encomenda poderá estar sujeita a Imposto de Importação, ICMS e despesas de processamento legalmente aplicáveis.

Quando a modalidade de importação atribuir o recolhimento ao destinatário, esses valores serão de responsabilidade do comprador, desde que essa condição seja informada claramente antes da contratação.

Antes do pagamento, a página do produto e o checkout esclarecerão:

• Que o produto será enviado do exterior.

• Quais tributos e despesas estão incluídos no pagamento.

• Quais serão cobrados separadamente do comprador.

• A forma de cálculo e o valor estimado, quando disponível.

• Quando e por qual canal o pagamento deverá ocorrer.

Não haverá cobrança em duplicidade de valores já recolhidos na compra.

Quando o pagamento ocorrer após a chegada ao Brasil, utilize exclusivamente os canais oficiais dos Correios ou do responsável pelo transporte. Observe os valores e prazos indicados nesses canais.

A responsabilidade do comprador não inclui custos decorrentes de erro da Love Bluum, declaração incorreta do remetente ou descumprimento de obrigação atribuída à loja.

Não solicitamos declarações falsas de conteúdo, valor ou identificação do destinatário.

9. Fiscalização aduaneira e sanitária

Encomendas internacionais estão sujeitas à fiscalização dos órgãos competentes.

Caso sejam solicitados documentos ou informações do destinatário, orientaremos o comprador sobre o procedimento. Não compartilhe senhas ou códigos de acesso com terceiros.

A fiscalização pode gerar uma ocorrência no transporte, mas não autoriza prorrogação automática e indefinida do prazo contratado.

Se houver retenção, impedimento de entrada ou outra dificuldade, a Love Bluum avaliará a causa e apresentará os próximos passos, preservando os direitos do consumidor.

10. Dados do destinatário

Confira nome, CPF quando solicitado, CEP, rua, número, complemento e demais informações antes de concluir a compra.

Se perceber algum erro, entre em contato imediatamente. A possibilidade de correção depende da etapa de preparação ou transporte.

Se a encomenda retornar por informação incorreta fornecida pelo comprador, eventual custo de reenvio será explicado previamente e dependerá de concordância.

Erros da loja ou de seus prestadores serão corrigidos sem cobrança ao cliente.

11. Tentativas de entrega e retirada nos Correios

As tentativas de entrega e eventual disponibilização em unidade dos Correios seguem os procedimentos do serviço contratado.

Quando a retirada em uma unidade dos Correios for necessária, o comprador deverá observar o local, os documentos e o prazo indicados no rastreamento. Nosso atendimento poderá auxiliar nessa consulta.

Essa retirada não ocorre em uma loja da Love Bluum: somos um e-commerce e não possuímos local físico de atendimento aos clientes.

A ausência do destinatário ou o retorno da encomenda não provocam perda automática do valor pago.

12. Pedidos enviados em mais de um volume

Um pedido poderá ser dividido em mais de uma encomenda, com comunicação ao comprador e disponibilização dos respectivos rastreamentos.

Não cobraremos frete adicional pela divisão do envio determinada pela Love Bluum.

Os prazos aplicáveis a cada volume serão esclarecidos, sem alteração unilateral do prazo contratado.

13. Atrasos e descumprimento da entrega

Se o prazo total de 15 dias úteis for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail contato@lovebluum.com.

A Love Bluum acompanhará a ocorrência junto aos responsáveis pelo transporte. Você não precisará tratar exclusivamente com os Correios ou o fornecedor estrangeiro.

Em caso de descumprimento da oferta, serão preservadas as alternativas legais, incluindo:

• Exigir o cumprimento da entrega.

• Aceitar outro produto equivalente.

• Cancelar a compra com restituição dos valores cabíveis.

Um novo prazo, produto substituto ou crédito na loja dependerá de sua concordância. A solução não ficará condicionada indefinidamente à investigação do transportador.

14. Extravio ou entrega não reconhecida

Se o rastreamento indicar entrega, mas você não tiver recebido o pedido, verifique se uma pessoa autorizada, familiar ou portaria o recebeu.

Caso não localize a encomenda, entre em contato para verificarmos o comprovante e as circunstâncias da entrega.

Em caso de extravio ou falha atribuível à operação da loja ou ao transporte contratado, organizaremos a solução cabível sem custo adicional.

A postagem não transfere automaticamente ao comprador os riscos de perda ou avaria.

15. Embalagem danificada ou produto incorreto

Se perceber violação, vazamento ou dano visível na entrega, você pode recusar o recebimento, informar o motivo ao entregador e avisar nosso atendimento.

Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato assim que possível. Fotos podem ajudar na avaliação, mas não exigimos vídeo de abertura da encomenda.

O recebimento não elimina o direito de reclamar de problemas identificados posteriormente, dentro dos prazos legais.

O transporte necessário à correção de produto incorreto, avariado ou de problema de responsabilidade da loja será organizado sem custo para o cliente.

16. Cancelamento de pedido em transporte

Se desejar cancelar um pedido já enviado, entre em contato para receber orientações sobre eventual interrupção do transporte, recusa da entrega ou devolução.

A postagem não elimina os direitos legais de cancelamento e arrependimento.

A recusa ou o não pagamento de tributos não substitui a comunicação de cancelamento. A situação será avaliada conforme sua causa, as informações fornecidas antes da compra e a legislação.

Não haverá retenção automática e integral do pagamento.

17. Frete de devolução

O frete de envio gratuito não significa que todas as devoluções sejam gratuitas. A responsabilidade pelo retorno depende da situação:

Situação	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento	Love Bluum
Produto incorreto, avariado ou problema de responsabilidade da loja	Love Bluum
Retorno necessário ao atendimento da garantia legal	Love Bluum
Devolução comercial por preferência entre o 8º e o 30º dia, sem defeito	Comprador

Na devolução comercial paga pelo comprador, o custo será o cobrado pelos Correios conforme origem, peso, dimensões e modalidade escolhida. Não cobramos taxa adicional de reposição de estoque.

Se oferecermos uma etiqueta paga, seu valor será informado e dependerá de aceitação antes da emissão.

As demais condições estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos disponibilizada no site.

18. Endereço para devoluções

Rua Expedicionário José Xavier, 373 — Porto Belo/SC — CEP 88211-240.

Somos um e-commerce e não possuímos local físico de atendimento aos clientes. Esse endereço recebe exclusivamente remessas de devolução conforme as instruções do atendimento.

Entre em contato antes da postagem para receber orientações. A ausência de contato prévio não elimina direitos legais.

As devoluções previstas nas políticas da Love Bluum são realizadas no Brasil. Não exigimos envio de retorno à Ásia.

19. Restituição de despesas de importação

Se tributos forem pagos diretamente pelo comprador aos Correios, ao transportador ou à autoridade competente, a restituição poderá depender de procedimento próprio do responsável pelo recolhimento.

Forneceremos os documentos disponíveis para auxiliar o comprador. Essa condição não exclui valores que a Love Bluum deva restituir ou indenizar por obrigação legal, erro ou descumprimento da oferta.

20. Atendimento e atualização

E-mail: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431
Site: https://lovebluum.com

Confirmaremos imediatamente o recebimento das solicitações e encaminharemos resposta em até 5 dias. Quando forem necessárias etapas adicionais, explicaremos os próximos passos e os prazos aplicáveis.

Esta política poderá ser atualizada, preservando as condições das compras já realizadas e os direitos previstos na legislação brasileira.