Política de Envio, Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Esta política explica as condições das compras realizadas em lovebluum.com, com entrega no Brasil.

1. Quem somos e como entrar em contato

Nome da loja: Love Bluum
Nome fantasia: Lovebluum
Razão social: Neobyr
CNPJ: 69.397.717/0001-15
Site: https://lovebluum.com
E-mail: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431

Endereço cadastral: Avenida Paulista, 1636 — Bela Vista — São Paulo/SP — CEP 01310-200.

A Love Bluum opera exclusivamente como e-commerce. Não possuímos loja física aberta aos clientes, atendimento presencial ou retirada de pedidos. O endereço cadastral identifica a empresa.

2. Origem dos produtos

Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados na Ásia ao endereço do comprador no Brasil.

O país de expedição será informado antes da compra. A localização da empresa no Brasil não significa que os produtos estejam em estoque nacional.

O envio internacional não afasta as responsabilidades da Love Bluum nem as garantias legais do consumidor.

3. Frete grátis e cobertura

Oferecemos frete grátis para todo o território brasileiro, em todos os pedidos e sem valor mínimo de compra.

O frete de envio do pedido custa R$ 0,00.

A gratuidade refere-se ao transporte da compra. Ela não significa isenção de tributos ou despesas de importação, conforme explicado nesta política.

A entrega no Brasil é realizada pelos Correios.

4. Prazo de preparação e entrega

O prazo total é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, dividido em:

• Até 3 dias úteis para preparação e postagem.

• Até 12 dias úteis para transporte e entrega após a postagem.

Os 3 dias de preparação já estão incluídos nos 15 dias totais. Os períodos não são somados novamente.

A contagem começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluídos os feriados aplicáveis.

O prazo total considera a entrega ao destinatário, e não apenas a chegada da encomenda ao Brasil.

Após a disponibilização do rastreamento, enviaremos os dados para acompanhamento do pedido.

5. Tributos e despesas de importação

Por se tratar de envio internacional, a encomenda pode estar sujeita a Imposto de Importação, ICMS e despesas de processamento legalmente aplicáveis.

Quando a modalidade de importação atribuir esses pagamentos ao destinatário, eles serão de responsabilidade do comprador. Essa condição será apresentada antes da conclusão da compra.

As informações do produto e do checkout esclarecerão:

• Quais tributos e despesas estão incluídos no pagamento.

• Quais valores serão cobrados separadamente.

• A forma de cálculo e, quando disponível, o valor estimado.

• O momento e o canal de pagamento.

• Quem é responsável pelo recolhimento.

Valores já recolhidos na compra não serão cobrados novamente.

Quando houver cobrança após a chegada ao Brasil, o pagamento deverá ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais dos Correios ou do responsável pelo transporte, dentro do prazo informado.

A responsabilidade do comprador não inclui custos decorrentes de erro da loja, declaração incorreta do remetente ou descumprimento de obrigações atribuídas à Love Bluum.

6. Fiscalização, atrasos e extravio

Encomendas internacionais estão sujeitas à fiscalização aduaneira e sanitária. Se uma ocorrência afetar o pedido, a Love Bluum acompanhará a situação e orientará o comprador.

Fiscalizações não autorizam prorrogação automática e indefinida do prazo.

Se houver atraso, extravio ou descumprimento da oferta, serão preservadas as alternativas legais do consumidor, incluindo cumprimento da entrega, aceitação de equivalente ou cancelamento com restituição dos valores cabíveis.

Não é obrigatório aceitar um novo prazo ou crédito na loja.

Se o rastreamento indicar entrega não reconhecida, entre em contato para verificarmos o comprovante e as circunstâncias do recebimento.

7. Conferência dos dados de entrega

Confira o nome do destinatário, CPF quando solicitado, CEP, rua, número e complemento antes de finalizar a compra.

Se identificar um erro, avise nosso atendimento imediatamente. A possibilidade de alteração depende da etapa do pedido.

Eventual cobrança de reenvio causada por informações incorretas fornecidas pelo comprador será explicada previamente e dependerá de sua concordância. Falhas da loja ou de seus prestadores serão corrigidas sem custo.

A ausência do destinatário ou o retorno da encomenda não causam perda automática do valor pago.

8. Arrependimento da compra: primeiros 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem justificar o motivo.

Nesse caso:

• A Love Bluum organiza e paga o frete de devolução.

• Não há taxa administrativa ou de reposição de estoque.

• Os valores devidos serão restituídos conforme a legislação.

A solicitação deve ser feita dentro dos 7 dias. A postagem poderá ocorrer posteriormente, conforme as instruções fornecidas.

A abertura da embalagem para avaliação não será, por si só, motivo de recusa. Casos de consumo excessivo ou dano serão avaliados individualmente, sem exclusão automática do direito legal.

9. Devolução comercial: do 8º ao 30º dia

Além do prazo legal, permitimos solicitar devolução por preferência pessoal em até 30 dias corridos após o recebimento.

Entre o 8º e o 30º dia, o produto deverá estar:

• Sem uso ou consumo.

• Com os lacres intactos, quando existentes.

• Na embalagem original, com seus componentes.

• Sem danos causados após a entrega.

Nessa devolução comercial adicional, o frete de retorno é pago pelo comprador.

O custo será o valor cobrado pelos Correios para o envio ao endereço de devolução no Brasil. Ele varia conforme origem, peso, dimensões e serviço escolhido. Não cobramos taxa adicional pela devolução.

Forneceremos as instruções de postagem. Se oferecermos uma etiqueta paga, seu valor será informado e dependerá de aceitação antes da emissão.

Será reembolsado o valor pago pelo produto. Não existe frete original a restituir, pois o envio da compra é gratuito.

Essas condições não limitam os direitos relativos a defeitos, erros de envio ou outras responsabilidades da loja.

10. Quem paga o frete de devolução

Situação	Responsável pelo frete de retorno
Arrependimento solicitado nos primeiros 7 dias após o recebimento	Love Bluum
Produto incorreto, avariado ou problema de responsabilidade da loja	Love Bluum
Retorno necessário ao atendimento da garantia legal	Love Bluum
Devolução por preferência pessoal entre o 8º e o 30º dia, sem defeito	Comprador

As devoluções previstas nesta política são realizadas no Brasil. Não exigimos envio de retorno à Ásia.

11. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@lovebluum.com, informando:

• Nome do comprador e número do pedido.

• Produto que deseja devolver ou trocar.

• Data de recebimento.

• Descrição do problema, quando houver.

Não é necessário justificar o arrependimento legal.

Identificaremos a compra pelo pedido, nota fiscal ou outro comprovante disponível. Fotos podem ajudar na avaliação de avarias, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos resposta em até 5 dias.

Entre em contato antes da postagem para receber orientações. A ausência de solicitação prévia não elimina seus direitos legais.

12. Endereço de devolução

Rua Expedicionário José Xavier, 373 — Porto Belo/SC — CEP 88211-240.

A Love Bluum é um e-commerce e não possui local físico de atendimento aos clientes. Esse endereço destina-se exclusivamente ao recebimento de remessas de devolução conforme as instruções do atendimento.

Embale o produto com segurança para evitar danos ou vazamentos e guarde o comprovante de postagem.

13. Produtos incorretos, avariados ou com defeito

Se receber um produto diferente do pedido, com vazamento, validade vencida, violação da embalagem ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema.

O contato rápido facilita a solução, mas não reduz os prazos legais.

Para vícios aparentes, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Serão respeitados os prazos legais de solução e as alternativas de substituição, restituição ou abatimento, incluindo as hipóteses de solução imediata.

Não exigiremos que você trate exclusivamente com o fabricante ou a transportadora.

14. Cosméticos e produtos promocionais

Cosméticos e produtos de cuidados com a pele não são automaticamente excluídos do arrependimento legal ou da garantia.

Produtos em promoção mantêm esses mesmos direitos.

Para devoluções por preferência pessoal entre o 8º e o 30º dia, aplicam-se as condições comerciais de produto sem uso e com lacres intactos.

Siga as instruções e advertências do fabricante. Se perceber uma reação indesejada, interrompa o uso e procure orientação adequada. Nosso atendimento registrará e avaliará a ocorrência, sem exclusão automática dos seus direitos.

15. Trocas

Trocas por preferência pessoal seguem os prazos e condições desta política.

Quando necessário, organizaremos a devolução e o reembolso para que você faça uma nova compra. A disponibilidade e o prazo do novo produto serão informados antes da contratação.

Quando houver direito à restituição, você não será obrigado a aceitar vale-compra ou crédito na loja.

16. Cancelamento de pedidos em transporte

Para cancelar um pedido já enviado, entre em contato. Orientaremos sobre eventual interrupção do transporte, recusa da entrega ou devolução.

A postagem não elimina os direitos legais de cancelamento ou arrependimento.

O não pagamento ou a recusa de tributos não equivale, por si só, a uma solicitação de cancelamento. Informe nosso atendimento para que a situação seja tratada corretamente.

Não haverá retenção automática e integral do pagamento. Eventuais consequências serão avaliadas conforme a causa, as informações apresentadas antes da compra e a legislação.

17. Reembolsos

No arrependimento legal, providenciaremos a restituição sem demora e comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou à administradora do cartão, quando aplicável.

Para devoluções comerciais entre o 8º e o 30º dia, solicitaremos o reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo meio original de pagamento. Se houver impossibilidade técnica, combinaremos uma alternativa segura com o comprador.

A exibição do estorno no cartão depende da administradora e do ciclo da fatura. Enviaremos a confirmação do processamento e acompanharemos dificuldades.

Se não identificar o crédito após o prazo informado, entre em contato. Não é necessário esperar 15 dias úteis para pedir acompanhamento.

18. Tributos pagos diretamente pelo comprador

Tributos recolhidos diretamente aos Correios, à transportadora ou à autoridade competente poderão depender de procedimento próprio para restituição.

Forneceremos os documentos disponíveis para auxiliar o comprador. Essa condição não exclui restituições ou indenizações que sejam legalmente devidas pela Love Bluum.

19. Preservação dos direitos

Esta política aplica-se às entregas no Brasil e não restringe direitos previstos na legislação brasileira.

Alterações futuras não reduzirão as condições das compras já realizadas.

Atendimento: contato@lovebluum.com
Telefone: +55 47 99633-4431
Site: https://lovebluum.com